Kjo është politika e Kosova eSim për dorëzimin e produkteve , rimbursimet dhe anulimet nga ana e konsumatorit. Kjo politikë zbatohet për aktivitetet në të cilat kompania Kosova eSim angazhohet në llogaritë e saj zyrtare.

Mars, 2024 / Kosova eSIM

PËRMBLEDHJE

PAGESAT

Kosova eSim iu ofron përdoruesve të saj të paguajnë për shërbimet e ofruara nga partnerët e saj duke përdorur kartat e tyre bankare të kreditit/debitit, kuletat dixhitale dhe mënyra të tjera pagese. Kosova eSim do të përpunojë pagesën vetëm pasi të marrë konfirmimin nga sistemi partner përkatës se porosia e përdoruesit është bërë me sukses.

Përdoruesi i faqes së internetit do të marrë konfirmimin e pagesës me email në adresën e emailit të dhënë në momentin e porosisë, nëpërmjet një njoftimi të dërguar nga ana e Kosova eSim. Konfirmimi do të dërgohet nga kompania pasi pagesa të jetë përpunuar sa më shpejt që të jetë e mundur praktikisht.

DËRGIMI I PRODUKTIT

Shumica e produkteve të shitura në faqen e internetit (të tilla si kartelat eSIM, rimbushjet e kartelës etj.) do të dorëzohen menjëherë pas pranimit të pagesës nga ana jonë, momentin e pranimit të porosisë, operatorët tanë do të komunikojnë me blerësin dhe të gjitha informacionet e produktit të blerë do t'i komunikohen konsumatorit nëpërmjet postës elektronike (E-MAIL).

RIKTHIMI I PARAVE

Nëse Kompania Kosova eSim tarifon përdoruesin për një shërbim që nuk ofrohet për shkak të një problemi teknik ose logjistik që lind nga kompania ose nga sistemet e ofruesve të shërbimeve partnere të saj, dhe Kompania nuk mund ta korrigjojë problemin brenda 24 orëve pasi përdoruesi ofron të gjitha informacionet e nevojshme në lidhje me problemin, konsumatori i faqes në internet do të ketë të drejtën për rimbursim të plotë.

Kompania, sipas aftësive të saj, do të gjurmojë dhe identifikojë çështje të tilla përmes sistemeve të veta dhe do të përpunojë automatikisht rimbursimin. Megjithatë, është përgjegjësinë e konsumatorit që të sjellë në vëmendje raste të tilla tek Kompania Kosova eSim duke kontaktuar ekipin tonë të mbështetjes duke përdorur faqen e zgjidhjes së problemeve Ndihma, në këtë link (Kliko këtu)

Rimbursimet do të bëhen në mënyrën origjinale të pagesës dhe do të përpunohen brenda 10 deri në 45 ditë në varësi të bankës lëshuese të kartës së kreditit.

Detyrimi maksimal i Kompanisë do të jetë shuma e paguar për produktet. Kompania nuk do të jetë përgjegjëse për asnjë dëmtim, kosto të palës së tretë ose kosto oportune që mund të shkaktohen si rezultat i mosdorëzimit të shërbimit ose dështimit të funksionimit siç reklamohet.